Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

1.1. Область применения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») применяется ко всем покупкам, совершенным на образовательной платформе AI Code Learning (https://aicodelearning.online), и регулирует условия и процедуру возврата денежных средств за приобретенные курсы и услуги.

1.2. Обязательства компании

AI Code Learning обязуется:

• Предоставлять качественные образовательные услуги в соответствии с описанием
• Обрабатывать запросы на возврат средств добросовестно и своевременно
• Соблюдать применимое законодательство о защите прав потребителей
• Обеспечивать прозрачность процесса возврата средств

1.3. Контактная информация

AI Code Learning
Адрес: 165403, Тульская область, г. Домодедово, бульвар 1905 года, 39
Телефон: +611440300878
Email для запросов о возврате: [email protected]
Регистрационный номер: 46545563

2. Стандартная политика возврата (14-дневная гарантия)

2.1. Условия возврата

Вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки курса при соблюдении следующих условий:

• С момента покупки прошло не более 14 календарных дней
• Вы просмотрели не более 30% материалов курса
• Вы не загрузили более 30% доступных для скачивания материалов
• Вы не завершили более 30% практических заданий
• Вы не получили сертификат о завершении курса

2.2. Расчет процента использования

Процент использования курса рассчитывается как наибольший из следующих показателей:

• Процент просмотренных видеолекций
• Процент открытых текстовых материалов
• Процент загруженных файлов
• Процент выполненных заданий

Например, если вы просмотрели 25% лекций, но загрузили 40% материалов, процент использования составит 40%, и возврат будет невозможен.

2.3. Исключения из стандартной политики

Стандартная 14-дневная гарантия не распространяется на:

• Курсы, приобретенные со скидкой более 50%
• Специальные акционные предложения с пометкой "Возврату не подлежит"
• Подарочные сертификаты и промокоды
• Индивидуальные консультации и менторские сессии
• Корпоративные лицензии (регулируются отдельными договорами)

3. Особые случаи возврата средств

3.1. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими доступу к курсу, вы имеете право на возврат средств в следующих случаях:

• Платформа недоступна более 72 часов подряд
• Критические функции курса не работают, и проблема не устраняется в течение 7 дней
• Материалы курса не соответствуют техническому описанию
• Видео не воспроизводятся из-за проблем на стороне платформы

3.2. Существенное несоответствие

Возврат средств возможен, если:

• Содержание курса существенно отличается от описания на сайте
• Обещанные материалы или функции отсутствуют
• Уровень сложности не соответствует заявленному
• Продолжительность курса значительно меньше указанной

В таких случаях возврат возможен в течение 30 дней с момента покупки при предоставлении подробного обоснования.

3.3. Медицинские или семейные обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные обстоятельства. В исключительных случаях (серьезная болезнь, семейные обстоятельства) мы можем рассмотреть возврат средств за пределами стандартного срока на индивидуальной основе при предоставлении подтверждающих документов.

3.4. Дублирование покупки

Если вы случайно приобрели один и тот же курс дважды, мы вернем средства за дублирующую покупку в полном объеме без ограничений по сроку.

4. Подписки и рассрочка

4.1. Возврат средств за подписки

Для ежемесячных и ежегодных подписок действуют следующие правила:

• Первый платеж: возврат в течение 14 дней при условии использования менее 30% доступного контента
• Последующие платежи: возврат невозможен, но вы можете отменить подписку в любое время
• Отмена подписки: доступ сохраняется до конца оплаченного периода
• Пропорциональный возврат: не предусмотрен при досрочной отмене

4.2. Возврат при рассрочке

Если вы приобрели курс в рассрочку:

• Возврат возможен только до уплаты второго платежа
• Возвращается только фактически уплаченная сумма
• После второго платежа возврат невозможен
• При частичном возврате вы теряете доступ к курсу

5. Процедура возврата средств

5.1. Как запросить возврат

Для инициации возврата средств выполните следующие шаги:

5.2. Необходимая информация

Для ускорения процесса рассмотрения, пожалуйста, предоставьте:

• Скриншот подтверждения оплаты
• Подробное описание причины возврата
• Скриншоты ошибок (если возврат связан с техническими проблемами)
• Любую другую релевантную информацию

5.3. Сроки рассмотрения

Этап	Срок
Подтверждение получения запроса	24 часа
Рассмотрение запроса	3-5 рабочих дней
Уведомление о решении	1 рабочий день после рассмотрения
Возврат средств (при одобрении)	7-14 рабочих дней

6. Способы возврата средств

6.1. Приоритетные способы

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым был произведен платеж:

• Банковская карта: возврат на ту же карту (7-14 рабочих дней)
• Электронный кошелек: возврат на тот же кошелек (3-7 рабочих дней)
• Банковский перевод: возврат на указанный банковский счет (5-10 рабочих дней)

6.2. Альтернативные способы

В исключительных случаях (например, карта больше не действует) возможны альтернативные способы возврата:

• Перевод на другую банковскую карту (требуется подтверждение владения)
• Перевод на банковский счет (требуются реквизиты)
• Возврат в виде кредита на платформе (по согласованию)

6.3. Комиссии и конвертация валют

• Мы возвращаем полную стоимость курса без вычета комиссий
• Комиссии платежных систем и банков возмещению не подлежат
• При конвертации валют возврат осуществляется по курсу на дату возврата
• Разница в курсе валют компенсации не подлежит

7. Отказ в возврате средств

7.1. Основания для отказа

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки (для стандартной политики)
• Использовано более 30% материалов курса
• Получен сертификат о завершении курса
• Запрос на возврат подан повторно после отказа без новых оснований
• Обнаружено мошенничество или злоупотребление политикой возврата
• Курс приобретен в рамках акции "Без возврата"
• Нарушены условия использования платформы
• Предоставлена заведомо ложная информация

7.2. Уведомление об отказе

При отказе в возврате средств мы предоставим:

• Письменное объяснение причин отказа
• Ссылки на соответствующие пункты политики
• Информацию о возможности обжалования решения
• Альтернативные варианты решения проблемы

7.3. Обжалование отказа

Если вы не согласны с решением об отказе в возврате:

1. Отправьте обоснованную апелляцию на [email protected]
2. Приложите дополнительные доказательства или объяснения
3. Апелляция будет рассмотрена независимым менеджером в течение 7 рабочих дней
4. Решение по апелляции является окончательным

8. Частичный возврат и альтернативы

8.1. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

• Если использовано 30-50% курса — возврат 50% стоимости
• При технических проблемах, затронувших часть курса
• При частичном несоответствии описанию

8.2. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата денег мы можем предложить:

• Кредит на платформе: сумма покупки + 10% бонус для использования на других курсах
• Обмен курса: замена на курс равной или меньшей стоимости
• Продление доступа: дополнительное время для завершения курса
• Персональная поддержка: индивидуальная помощь в освоении материала

8.3. Перенос на другой курс

Если курс вам не подошел, вы можете:

• Перенести оплату на другой курс той же или меньшей стоимости
• Сохранить разницу в виде кредита для будущих покупок
• Перенос возможен один раз в течение 30 дней с момента покупки

9. Подарочные сертификаты и промокоды

9.1. Подарочные сертификаты

• Подарочные сертификаты возврату не подлежат
• Неиспользованные сертификаты не могут быть обменены на деньги
• Срок действия сертификата указан на самом сертификате
• Продление срока действия возможно по запросу в исключительных случаях

9.2. Промокоды и скидки

• При возврате курса, приобретенного со скидкой, возвращается фактически уплаченная сумма
• Промокод не восстанавливается после возврата
• Курсы со скидкой более 70% могут не подлежать возврату

10. Корпоративные клиенты

10.1. Особые условия

Для корпоративных лицензий применяются специальные условия возврата:

• Возврат регулируется отдельным договором
• Возможен пропорциональный возврат за неиспользованные лицензии
• Минимальный срок использования может составлять 30 дней
• Требуется письменный запрос от уполномоченного лица компании

10.2. Процедура для организаций

Корпоративные клиенты должны:

1. Направить официальное письмо на [email protected]
2. Указать номер договора и причину возврата
3. Предоставить отчет об использовании лицензий
4. Дождаться рассмотрения в течение 10 рабочих дней

11. Мошенничество и злоупотребления

11.1. Выявление злоупотреблений

Мы отслеживаем случаи злоупотребления политикой возврата, включая:

• Множественные запросы на возврат от одного пользователя
• Прохождение курса с последующим запросом возврата
• Копирование материалов перед возвратом
• Использование нескольких учетных записей для получения возврата

11.2. Последствия злоупотреблений

При выявлении мошенничества или систематических злоупотреблений:

• Запрос на возврат будет отклонен
• Учетная запись может быть заблокирована
• Возможны юридические действия для взыскания убытков
• Запрет на будущие покупки на платформе

12. Права потребителей

12.1. Законные права

Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права как потребителя согласно применимому законодательству, включая:

• Закон о защите прав потребителей РФ
• Директивы ЕС о защите прав потребителей (для резидентов ЕС)
• Другие применимые нормативные акты вашей юрисдикции

12.2. Дополнительные права для резидентов ЕС

Резиденты Европейского Союза имеют право на возврат в течение 14 дней согласно Директиве о правах потребителей, даже если использовано более 30% курса (могут применяться дополнительные условия).

12.3. Обращение в надзорные органы

Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться:

• В Роспотребнадзор (для резидентов РФ)
• В национальные органы защиты прав потребителей
• В суд в соответствии с применимым законодательством

13. Изменения в Политике возврата

13.1. Внесение изменений

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику. При существенных изменениях:

• Вы будете уведомлены по электронной почте за 30 дней
• Изменения будут опубликованы на сайте с указанием даты обновления
• К уже совершенным покупкам применяется политика, действовавшая на момент покупки

13.2. Переходный период

После объявления об изменениях предоставляется 30-дневный переходный период, в течение которого вы можете:

• Ознакомиться с новыми условиями
• Запросить возврат по старым правилам для недавних покупок
• Обратиться в поддержку с вопросами

14. Часто задаваемые вопросы

14.1. Когда я получу деньги?

После одобрения возврата средства поступят на ваш счет в течение 7-14 рабочих дней в зависимости от способа оплаты и вашего банка.

14.2. Сохранится ли доступ к курсу после возврата?

Нет, при оформлении возврата доступ к курсу и всем материалам будет немедленно прекращен.

14.3. Могу ли я вернуть только часть курса?

Нет, возврат осуществляется только за весь курс целиком. Частичный возврат возможен только в особых случаях по усмотрению компании.

14.4. Что делать, если прошло более 14 дней?

Свяжитесь с поддержкой и опишите ситуацию. В исключительных случаях (технические проблемы, особые обстоятельства) мы можем рассмотреть возврат индивидуально.

14.5. Можно ли вернуть курс, если я уже получил сертификат?

Нет, получение сертификата означает успешное завершение курса, и возврат в этом случае невозможен.

14.6. Возвращаются ли деньги за неиспользованные месяцы подписки?

Нет, при отмене подписки пропорциональный возврат не предусмотрен. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

15. Контакты и поддержка

© 2025 AI Code Learning. Все права защищены.